Descrição

A exigência por qualidade dos serviços de TI e retorno do investimento – práticas constantes no mercado atual – tornou a infra-estrutura de TI mais complexa, as mudanças freqüentes e as áreas de negócio da empresa, cada vez mais dependentes.

Diante desta realidade, fez-se necessário uma mudança de paradigma que substituiu o gerenciamento de sistemas – cujo foco está nas questões técnicas e infra-estrutura saudável – para uma estrutura mais evoluída: gerenciamento de serviços.

 

Objetivos do Curso
- Apresentar os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços em TI e ITIL.
- Mostrar uma visão estrutural do ITIL envolvendo a função Central de Serviços e os processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, Liberações, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Financeiro, Segurança e Nível de Serviço.
- Capacitar, por meio de simulados intensivos, os participantes para a obtenção da Certificação ITIL – Fundamentos.
- Mostrar dicas para realização de um exame bem sucedido.
- Discutir sobre a implementação dos processos ITIL nas organizações.

 

Duração
Tempo de duração: 20h - das 8:30h às 18:30h
1º. Dia - Conceitos fundamentais do ITIL, visão estrutural dos processos de Suporte a Serviços. Função Service Desk e processos de Suporte ao Serviço.
2º. Dia - Processos de Suporte ao Serviço - Realização de simulados. Dicas para a prova. Orientações gerais.

 

Currículo do Instrutor
- ITIL® e Cobit® Foundation Certified.
- 30 anos de atuação profissional (Santander Banespa, Eletropaulo, CPM, Origin, Stefanini, Proceda etc.): gestão de processos de TI (ITIL e Sarbanes Oxley), gestão de projetos de TI e Telecom e técnico (suporte em ambiente mainframe).
- Implementação de projeto ITIL e responsável pelo processo de Gerenciamento de
- Graduação em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, pós-graduação em Administração de Empresas pela FAAP e Gerenciamento de Empreendimentos pela FGV/SP.
- 14 anos de atuação no ensino superior: FAAP, FASP, UNICID e RADIAL.
- Instrutor dos cursos ITIL da Sucesu – SP (http://www.sucesusp.org.br/).
- Instrutor do primeiro curso ITIL em Manaus (www.itilmanaus.com.br).
- Certificação de diversos profissionais: Asyst Sudamerica, Unilever, Marítima, Redecard, CEF, TIM, Claro, Vivo, Basf, Bayer, Philips, Stefanini, Expertise, Accenture, TAM, Kimberly, Siemens, Porto Seguro etc.
- Certificação de alunos da Unicid (www.unicid.br/eventos/itil.htm > Cursos de Graduação > Ciência da Computação > Destaques)